Частые вопросы о eSIM Trvlyou

Основные понятия

• Что такое eSIM? Зачем она нужна?
  eSIM (встроенная SIM-карта или виртуальная SIM-карта) – это технология, позволяющая пользователям активировать несколько тарифных планов сотовой связи и управлять ими на одном устройстве. eSIM устраняет необходимость в физической SIM-карте и обеспечивает удобство пользования услугами нескольких операторов сотовой связи на одном устройстве.
• Важная информация перед началом использования

  Наши eSIM используются только для мобильного интернета и не содержат телефонного номера.

  Каждая eSIM работает только в той стране или регионе, для которой она была приобретена. Например, eSIM для США не будет работать в Италии — она активируется исключительно на территории США.

  Установка eSIM выполняется один раз. Пожалуйста, не удаляйте её после активации — повторная установка невозможна. Также eSIM нельзя перенести на другое устройство.

• Проверить, поддерживает ли телефон eSIM

  Введите модель вашего телефона — система покажет, поддерживает ли он eSIM или наберите *#06# на клавиатуре телефона. Если в списке есть номер EID (32 символа), ваш телефон поддерживает eSIM.

  Проверить совместимость
• Можно ли повторно использовать eSIM?
  Каждый QR-код – это уникальный идентификатор, который может быть использован только на одном устройстве.
• Когда начинается срок действия тарифного плана eSIM?
  Активируется при подключении к сети; сгорает, если не активировать в течение 180 дней.
• Могу ли я продлить срок действия тарифного плана eSIM, который использую в данный момент?
  Мы отправим уведомление и письмо, когда вы израсходуете 30% трафика. Также эту информацию всегда можно посмотреть в личном кабинете и при необходимости пополнить счёт.
• Как можно оплатить eSIM?
  Мы принимаем карты банков России и зарубежных стран. Кроме того, вы можете оплатить eSIM в USDT.
• Могу ли я вернуть деньги за услуги?
  Да! Trvlyou предлагает возврат средств за тарифные планы eSIM и пополнения, приобретенные в течение 14 дней с даты покупки. Обратите внимание, возврат средств недоступен для тарифных планов, которые были использованы или срок действия которых истек. Чтобы запросить возмещение, свяжитесь с нами по адресу hello@trvlyou.space
• Могу ли я использовать персональную точку доступа?
  Вы можете легко использовать свой eSIM профиль для обмена мобильными данными с другими устройствами. Все, что вам нужно сделать, это установить eSIM на cвоем устройстве и включить Personal Hotspot в настройках. Эта функция включена по умолчанию, и за ее использование не взимается дополнительная плата.

Установка и активация ESIM

• Как установить eSIM?

  Найдите QR-код в личном кабинете.

  Для нашей eSIM доступны три способа установки*:

  • Автоматическая - Нажмите «Установить», и процесс пройдёт автоматически
  • QR-коду - Отсканируйте QR-код (можно через приложение Камера)
  • Вручную - Установите план введя 'Адрес SM-DP+' и 'Код активации'

  Внимание: После установки не забудьте включить роуминг данных.

  *Подробная пошаговая инструкция со скриншотами доступна в личном кабинете.

Устранение неполадок

• eSim не может автоматически найти сеть. Что делать?

  Когда вы приедете в страну, указанную в тарифном плане, ваша eSIM должна автоматически зарегистрироваться в локальной сети и подключиться к интернету. Обычно это занимает до 15 минут. Если сеть не появляется, попробуйте выбрать оператора вручную.

  Выбор сети вручную

  • Откройте настройки: Сотовая связь → выберите вашу eSIM → Выбор сети.
  • Отключите переключатель «Автоматически».
  • Подождите несколько секунд — появится список доступных операторов.
  • Если вы не знаете, какие операторы поддерживаются вашим тарифом, попробуйте выбрать доступные сети по очереди.
  • Включите и выключите режим полёта, чтобы обновить соединение.

  ⚠️ Важно! Не удаляйте eSIM с устройства, так как установить повторно возможно не во всех случаях.

• Установил eSIM, но интернет не работает. Что делать?

  Если сеть отображается, но интернет не работает, проверьте следующее:

  • Включён ли роуминг данных для eSIM
  • Включены ли мобильные данные на устройстве
  • Не закончился ли ваш трафик или срок действия eSIM

  Если после этого интернет всё ещё не появляется — попробуйте выбрать сеть вручную.

  • Откройте настройки: Сотовая связь → выберите вашу eSIM → Выбор сети.
  • Отключите переключатель «Автоматически».
  • Подождите несколько секунд — появится список доступных операторов.
  • Если вы не знаете, какие операторы поддерживаются вашим тарифом, попробуйте выбрать доступные сети по очереди.
  • Включите и выключите режим полёта, чтобы обновить соединение.

  ⚠️ Важно! Не удаляйте eSIM с устройства, так как установить повторно возможно не во всех случаях.

• Не сканируется QR-код. Почему не устаналивается eSIM?
  Если вы столкнулись с ошибкой «Сбой активации eSIM» или «Не удается добавить eSIM», значит ваша eSIM уже установлена. Проверьте список сим-карт в настройках устройства (Trvlyou может быть названа системой как-то иначе).